世茂服务武汉 - 这些小区的物业，被业主“点名”表扬

编辑：访客时间：2023-07-04 11:48:22 栏目：本地动态查看: 186

物业服务，细微而重要，贯穿业主生活点滴，而每一份荣誉、每一面锦旗的背后，都凝结着物业与业主之间的美好情谊，也蕴含着所有物业人100% 的努力与真心付出。在4-6月期间，世茂服务武汉中心城市所管理服务的小区又收获了业主们的“点名”表扬；众多锦旗/感谢信是品质服务的见证，更是踏雪留痕的高满意度足迹。

5月9日中午，世茂服务武汉知音半岛物业服务中心前台接到业主报事电话，2栋2单元大堂顶部漏水。得知情况后，前台第一时间反映给工程部前去查看，发现是由于某户业主家中冒水，一直从楼道流至消防楼梯，直至负一楼大堂。工程部立即将业主家的水阀关闭，并让客服管家马上联系业主。但业主正在外地出差，暂时无法赶回家中处理，只能告知物业工作人员备用钥匙的存放处，代为去家里查看

客服管家迅速清理业主家中积水

管家到业主家后发现，是厨房下水软管爆管而导致家中漏水，并且整个房间里已经积水比较深。见此情形，物业工作人员二话没说，直接将鞋子脱了，赤脚踩入水中，投入到紧急处理工作中。

经过约一个半小时 的清理，物业人员终于将积水全部清理完毕，并打扫干净业主家。随后，管家还将清理前后的图片视频发给业主确认，让在外出差的业主终于放下心来。

管家给业主报平安

5月15日，事发户的业主黄先生出差一返回家里，便为物业服务中心送来“尽职尽责，情系业主，热心服务，暖至人心”的锦旗。业主表示，多亏了世茂物业人员的及时发现、迅速处理，才没有造成严重损失；处理完后，还不忘给业主详细报上平安，让业主放心，“特别感谢物业服务中的暖心服务，真是和业主亲如一家人！”

2021年11月起，咸宁紫竹苑项目商铺业主许女士开始在社区经营早餐店，当时的物业公司管理较为粗暴，也没能提供服务方面的有益措施和方案，致使业主不胜其烦，经营也受到了影响。

在世茂服务进驻小区后，物业环境部门对其店铺前后产生的垃圾进行引导处理，并每日及时帮助业主清理干净厨余垃圾 等等，周到细致的服务一直坚持到现在。6个多月 的时间里，业主也多次对物业环境部门给予了高度评价，十分感谢世茂服务为业主提供的便利高效的服务，也帮助业主能更好地生活经营。

2022年6月13日，业主许女士为物业送来“携手清洁家园、同心共创文明”的锦旗，表达对世茂服务的感谢。

自3月底荆州圣特立国际公馆（世茂云城）交付以来，1号楼某户业主因急需装修，被很多装修公司“纠缠”打扰，无奈之下尝试寻找物业秩序队员进行帮助。现场秩序负责人得知后，迅速组织秩序队员对打扰业主的业务人员进行警告驱离；并在监控室与巡逻岗的配合下，半个小时内 清退了周围的所有可疑推销人员。同时也温馨提醒业主 不要轻信陌生人的推荐推销，一定要寻找专业可靠的装修机构。

秩序部巡查园区，驱离可疑业务人员

4月18日，业主特地送来“办事认真效率高至诚服务暖人心”锦旗表示感谢。业主说，自己对这一方面不是很了解，幸亏有秩序队员一直耐心解释并加以引导，事情才得以顺利解决，十分感谢世茂服务。

5月14日，武汉林屿岸项目业主刘女士向管家夏娟反映，自己家的车在地库车位上被剐蹭了，在确定好业主停车的时间段之后，管家立刻让监控室配合查看相关监控，并查出可疑的肇事车辆；同时，又根据车辆进出时间、车辆特征、入场照片 等信息迅速锁定了具体车辆。最后联络双方协商，完美地解决了这个问题。

管家在监控室排查肇事车辆

5月18日，业主刘女士来到物业，赠送两面锦旗对管家夏娟和物业全体人员表示感谢。

今年1月29日，临近新春佳节，龙湾项目三期某户业主突然来电反映，隔壁业主家中有渗水情况。物业当即上门查看，发现该业主家中积水已有20多厘米深，随后与业主联系得知，其家中正在进行改水管工程。但临近春节，装修工人都已经撤场回家，改水管工程暂未完成，再加上接连几天的雨雪天气，最终导致室内漏水积水。而当时业主人也在外地，无法回家处理。

物业工作人员清理业主家积水

了解情况后，物业第一时间 协调帮忙，组织保洁、工程人员，携带扫把，水桶，抽水泵等工具，赶往业主家中，以最快的速度 将积水全部清扫干净。最大程度避免了漏水业主家和隔壁业主家的财产损失，维护了邻里的和谐。

4月，业主特送来“贴心管家，忠诚卫士”锦旗，以感谢物业工作人员的帮助付出。

某日下午，锦绣长江天胤项目管家接到了业主周先生的求助：“我的身份证、驾驶证 等证件都放在了一条裤子的口袋里，今天凌晨误扔到了垃圾桶里，等下去找的时候垃圾桶已经换了……”该业主不知道怎么解决，于是联系了物业工作人员。

管家与保洁师傅在垃圾堆寻找业主失物

收到消息后，管家第一时间 联系保洁师傅，得知当天的垃圾桶环卫公司还未拖走，于是赶往垃圾堆放点与保洁师傅一起帮业主寻找证件。两人分辨出天胤项目垃圾桶的存放位置，并根据业主提供的垃圾桶颜色等信息，锁定区域仔细排查。在半小时的搜寻下，终于在近百个垃圾桶 中找到了放有证件的衣服。

对此，业主非常感谢管家和保洁师傅的迅速反应和积极帮助，特地送来感谢信以表谢意。

3月15日，疫情形势陡然紧张，蕲春城市花园项目物业服务中心积极配合社区做好疫情防控工作。自4月开始，全体物业人员加班加点，严格进行疫情防控工作，秩序部每日两次 疫情消杀；人员进出测量体温，做排查登记300余次；对居民进行疫情防控宣传工作等等。

物业工作人员门岗值守查验

期间，因社区网格工作人员有限，管家也自动放弃休假，上门摸排、登记450户 业主信息，并关注从异地回来的业主，每日跟社区网格对接报备异地人员信息。得益于严格的管控措施，在疫情紧张期间，社区管辖范围内无一人 密接或次密接进入小区。同时，在社区管辖的小区物业中，世茂服务也起了积极的模范带头作用，社区多次组织其他物业单位到项目观摩学习防疫工作。